Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR / OAG) bereit. Diese Plattform dient der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten, die aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmern entstehen können.
Online-Streitbeilegung gemäß EU-Verordnung
Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 sind wir verpflichtet, Verbraucher über die Möglichkeit der Online-Streitbeilegung zu informieren.
Die OS-Plattform (OAG) der Europäischen Kommission erreichen Sie unter:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Zweck der Online-Streitbeilegung
Die Online-Streitbeilegung bietet Verbrauchern die Möglichkeit:
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Konflikte aus Online-Bestellungen außergerichtlich zu klären
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Ein neutrales Verfahren zur Streitlösung zu nutzen
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Eine einfache und digitale Lösung innerhalb der EU zu erhalten
Kontaktaufnahme vor Streitbeilegung
Bei Fragen, Anliegen oder Problemen empfehlen wir, zunächst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.
Unser Kundenservice ist bemüht, eine schnelle und einvernehmliche Lösung zu finden.
Geltungsbereich
Diese Information zur Online-Streitbeilegung (OAG / ODR) gilt für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union.
